Banyumas – Sekretaris Daerah Kabupaten Banyumas Agus Nur Hadie menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP).
Ia mendorong seluruh petugas MPP agar selalu memberikan layanan yang ramah, cepat, transparan, dan akuntabel guna mewujudkan pelayanan publik yang adaptif serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Agus menyampaikan, indikator keberhasilan pelayanan dapat dilihat dari ekspresi masyarakat saat meninggalkan MPP. Menurutnya, wajah yang terlihat senang menunjukkan pelayanan berjalan baik dan lancar.
“Kalau yang keluar menujukan mimik muka cemberut, menggerutu berarti ada yang salah pada palayanan kita,” ujarnya.
Ia menilai, upaya membangun budaya pelayanan yang lebih baik perlu terus dilakukan, di antaranya dengan menata layanan agar semakin sederhana, memanfaatkan teknologi secara tepat, serta memperkuat kerja sama antarinstansi.
“Hal tersebut penting, demi mewujudkan MPP Banyumas yang benar-benar mampu menghadirkan layanan yang gampang, cepet, tur ora ribet sesuai dengan tema yang diangkat tahun ini,” ujarnya.
Agus menggarisbawahi bahwa keberadaan MPP tidak hanya mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai jenis layanan di satu tempat, tetapi juga memberikan kenyamanan, kepastian, serta efisiensi yang manfaatnya semakin dirasakan masyarakat.
“Kita juga harus menyadari bahwa tantangan pelayanan publik ke depan tidak semakin ringan. Masyarakat kini semakin kritis, semakin melek teknologi, dan semakin menuntut pelayanan yang cepat, transparan, serta berkualitas,” tuturnya.
Agus Nur Hadi mendorong lahirnya berbagai inovasi pelayanan, khususnya yang berbasis digital dan disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.
Ia berharap, ke depan MPP Banyumas dapat menjadi role model pelayanan publik di Jawa Tengah.
“Namun inovasi tersebut harus diiringi dengan sosialisasi yang masif dan mudah dipahami, agar masyarakat benar-benar mengetahui alur, prosedur, serta cara memanfaatkan layanan digital yang tersedia,” ucapnya.
Kepala DPMPTSP Kabupaten Banyumas Roni Hidayat menyatakan komitmennya untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat sesuai dengan arahan Bupati yang disampaikan melalui Sekda Banyumas pada apel pagi tersebut.
“Pastinya kita akan melaksanakan evaluasi dari pelayanan tahun lalu. Dan akan berusaha memperbaiki sebaik dan secepat mungkin,” ucapnya.
Terkait penerapan Struktur Organisasi dan Tata Kerja (SOTK) baru di Banyumas, Roni menyebut pihaknya akan segera menyesuaikan dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku.
“Akan segera kita kumpulkan dan lakukan koordinasi dengan OPD-OPD terkait,” ujarnya.(Redaksi swanara)
